Conditions Générales d’Utilisation

Mise à jour : 22 décembre 2025

Bienvenue sur Adrexa

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l’utilisation de la plateforme Adrexa, service d’adressage digital et de mise en relation pour la livraison de colis en Afrique.

En utilisant Adrexa, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre plateforme.

1. Définitions

Plateforme : Désigne le site web et l’application mobile Adrexa accessibles à l’adresse adrexa.base44.app

Utilisateur : Toute personne utilisant la Plateforme, qu’elle soit Client, Commerçant ou Livreur

Smart ID : Code d’adresse digitale unique utilisant les coordonnées GPS pour faciliter les livraisons

Client : Personne recevant des colis via la Plateforme

Commerçant : Professionnel expédiant des colis via la Plateforme

Livreur : Professionnel ou particulier effectuant les livraisons via la Plateforme

2. Objet de la Plateforme

Adrexa est une plateforme de mise en relation entre Clients, Commerçants et Livreurs. Nos services incluent :

• Création et gestion de Smart ID pour faciliter l’adressage
• Marketplace pour la mise en relation entre expéditeurs et livreurs
• Suivi en temps réel des livraisons
• Programme de parrainage et système de crédits
• Système de traçabilité des paiements et double confirmation
• Gestion des litiges et réclamations

Important : Adrexa agit uniquement comme intermédiaire technique et de mise en relation. Nous ne sommes pas responsables de l’exécution effective des livraisons, de la qualité des marchandises transportées, ni des transactions financières entre utilisateurs. La plateforme n’encaisse aucun paiement de livraison – tous les échanges monétaires se font directement entre les parties.

3Inscription et Compte Utilisateur

Pour utiliser Adrexa, vous devez :

• Avoir au moins 18 ans
• Fournir des informations exactes et à jour
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants
• Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée

Vérification d’identité : Nous nous réservons le droit de demander une vérification d’identité pour certains services, notamment pour les Commerçants et Livreurs.

4. Smart ID et Données de Localisation

Le Smart ID est votre adresse digitale unique basée sur vos coordonnées GPS. En créant un Smart ID, vous acceptez que :

• Vos coordonnées GPS soient stockées et utilisées pour les livraisons
• Votre Smart ID puisse être partagé avec les livreurs assignés à vos commandes
• Vous êtes responsable de l’exactitude de votre localisation
• Vous pouvez rendre votre Smart ID public ou privé selon vos préférences

Vous pouvez modifier ou supprimer votre Smart ID à tout moment depuis votre profil.

5. Services par Type d’Utilisateur

5.1. Pour les Clients

• Création et gestion de Smart ID
• Réception de colis à votre Smart ID
• Suivi des livraisons en temps réel
• Notation des livreurs

5.2. Pour les Commerçants

• Création et gestion des commandes de livraison
• Accès au marketplace de livreurs
• Attribution directe ou publication sur marketplace
• Gestion des frais de livraison et commissions

5.3. Pour les Livreurs

• Accès aux commandes disponibles sur le marketplace
• Définition de zones de couverture
• Acceptation et refus de commandes
• Perception des frais de livraison (déduction faite de la commission)

6.Tarification et Paiements

6.1 Commission Plateforme :

Adrexa prélève une commission de 10% sur chaque livraison effectuée. Cette commission constitue des frais de service pour l’utilisation de la plateforme. Le montant est calculé automatiquement et affiché avant confirmation de la commande.

6.2 Frais de Livraison :

• Fixés par le Commerçant ou négociés avec le Livreur
• Payables par le Commerçant ou le Client selon accord
• Le Livreur reçoit les frais moins la commission Adrexa (90% des frais)

6.3 Traçabilité des Paiements :

Important : Adrexa n’encaisse pas les paiements de livraison. Les transactions monétaires s’effectuent directement entre les utilisateurs (cash, mobile money, etc.). La plateforme assure uniquement la traçabilité et la transparence des échanges à travers un système de double confirmation.

• Le payeur (client/commerçant) confirme avoir effectué le paiement
• Le receveur (livreur) confirme avoir reçu le paiement
• En cas de désaccord, un système de litiges est disponible

6.4 Frais de Service Adrexa :

Les frais de service de 10% s’accumulent jusqu’à règlement. Un plafond de 1000 FCFA est appliqué. Au-delà de ce montant, la création de nouvelles commandes est bloquée jusqu’au règlement des frais dus.

6.5 Crédits Adrexa :

Les crédits Adrexa peuvent être utilisés pour payer des frais de livraison ou échangés entre utilisateurs. Ils sont gagnés via le programme de parrainage et ne sont pas remboursables en argent.

Transparence financière : Toutes les informations de paiement (montants, modes de paiement, confirmations) sont enregistrées à titre de traçabilité uniquement. Adrexa se réserve le droit de suspendre tout compte en cas de fraude ou d’abus.

7. Programme de Parrainage

Le programme de parrainage vous permet de gagner des crédits en invitant de nouveaux utilisateurs :

• 100 crédits par filleul actif
• Bonus progressifs : 500 crédits (5 filleuls), 1500 crédits (10 filleuls), etc.
• Un utilisateur est considéré comme actif lorsqu’il a réalisé au moins UNE action complète et vérifiée sur la plateforme

Adrexa se réserve le droit de suspendre ou annuler les crédits obtenus frauduleusement.

8. Responsabilités et Limites

8.1 Responsabilité d’Adrexa :

Adrexa agit comme intermédiaire technique. Nous ne sommes pas responsables de :

• La qualité, la conformité ou la légalité des marchandises transportées
• Les retards, pertes ou dommages survenus pendant la livraison
• Les litiges entre Utilisateurs (Clients, Commerçants, Livreurs)
• L’exactitude des informations fournies par les Utilisateurs

8.2 Responsabilité des Utilisateurs :

Chaque Utilisateur est responsable de :

• L’exactitude des informations qu’il fournit
• Le respect des lois en vigueur
• La bonne exécution de ses obligations (livraison, paiement, etc.)

Interdictions : Il est strictement interdit d’utiliser Adrexa pour transporter des marchandises illégales, dangereuses ou interdites par la loi.

9. Protection des Données Personnelles

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément aux réglementations en vigueur. Les données collectées incluent :

• Informations d’identification (nom, email, téléphone)
• Données de localisation (Smart ID, GPS)
• Historique des commandes et transactions
• Informations de paiement

Vos données sont utilisées uniquement pour fournir nos services et ne sont jamais vendues à des tiers. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données.

10. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments de la Plateforme Adrexa (logo, marque, interface, contenus) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

11. Modification et Résiliation

11.1 Modification des CGU :

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur la Plateforme. Votre utilisation continue de la Plateforme vaut acceptation des nouvelles conditions.

11.2 Suspension et Résiliation :

Adrexa peut suspendre ou résilier votre compte en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Fraude ou utilisation abusive
• Activité illégale
• Impayés répétés

12. Règlement des Litiges

En cas de litige entre Utilisateurs, nous encourageons une résolution amiable via notre système de réclamations. Adrexa peut intervenir comme médiateur mais n’est pas obligé de le faire.

En cas de litige avec Adrexa, les présentes CGU sont régies par le droit du pays où Adrexa est établi. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents dudit pays.

13. Contact

Pour toute question concernant ces CGU, vous pouvez nous contacter :

Adrexa

Email : support@adrexa.net

Via le Centre d’aide dans l’application